Voir ce qui déclenche
Automatismes, biais d’interprétation et escalade.
Communication · collectif
Dire les choses sans abîmer le lien.
Créer un espace où les faits, les besoins et les désaccords peuvent être exprimés sans transformer la personne en problème.
Objectifs opérationnels.
- Séparer observation, interprétation et jugement.
- Formuler une demande explicite et réaliste.
- Pratiquer l’écoute active sans approuver ni s’effacer.
- Préparer et conduire une conversation délicate.
Le passage de la réaction à la construction.
Dire avec précision
Faits, effet, besoin, limite et demande.
Écouter pour comprendre
Questions ouvertes, reformulation et silence utile.
Construire un accord
Points de convergence, désaccord explicite et décision vérifiable.
Mises en situation.
Les participants travaillent sur des scènes réalistes et réversibles. L’analyse porte sur les mots, le rythme, la posture et l’effet produit, dans un cadre de confidentialité partagé.